Política de reembolso

Última actualización: [fecha]

En Nutridos queremos que tengas una experiencia de compra clara y segura. Esta política explica las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, cancelaciones y reembolsos de pedidos realizados en nuestra tienda en línea.

1. Condiciones generales

Por tratarse de productos naturales, suplementos y productos de consumo, solo aceptamos devoluciones o cambios cuando el producto esté sellado, sin uso, intacto y en su empaque original.

No aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados, alterados, manipulados, sin sello de seguridad o que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron entregados, salvo que exista un problema de calidad comprobable.

2. Derecho de retracto

Cuando aplique conforme a la legislación de Costa Rica y siempre que la naturaleza del producto lo permita, el cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro del plazo legal correspondiente.

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá estar sin uso, sellado, completo, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue entregado.

3. Producto dañado, vencido, incorrecto o con problema de calidad

Realizaremos cambio, reposición o reembolso cuando el producto llegue dañado, vencido, incorrecto, con defecto de fabricación o con un problema de calidad atribuible a Nutridos o al proveedor.

En estos casos, el cliente debe contactarnos preferiblemente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando número de pedido, fotografías del producto, fotografías del empaque y una descripción del problema.

4. Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido despachado.

Una vez despachado, aplicarán las condiciones de devolución indicadas en esta política.

5. Cómo solicitar un cambio, devolución o reembolso

Para iniciar una solicitud, contáctanos por:

Correo: soporte@nutridoscostarica.com
WhatsApp: [+506 XXXX-XXXX]

Incluye:

Número de pedido.
Nombre completo.
Producto comprado.
Motivo de la solicitud.
Fotografías del producto y empaque, cuando aplique.

Una vez recibida la solicitud, revisaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir.

Nutridos se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones indicadas en esta política.

6. Costos de envío en devoluciones

Si la devolución se debe a un error de Nutridos, producto incorrecto, producto dañado, vencido o con problema de calidad comprobable, coordinaremos la solución correspondiente sin costo adicional para el cliente.

Si la devolución se solicita por decisión del cliente y no por un error o defecto atribuible a Nutridos, los costos de envío o retorno del producto podrán ser asumidos por el cliente, salvo que la normativa aplicable indique lo contrario.

7. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra o por otro medio acordado con el cliente.

El tiempo de procesamiento puede variar según el método de pago, entidad bancaria o proveedor de pagos utilizado.

En caso de pagos por SINPE Móvil o transferencia bancaria, podríamos solicitar la información necesaria para realizar el reembolso.

8. Cambios de producto

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad del producto.

Si el producto solicitado para cambio no está disponible, podremos ofrecer una alternativa, crédito para una próxima compra o reembolso, según corresponda y de común acuerdo con el cliente.